Creemos que el vínculo marca-cliente debe estar fundado sobre un propósito social que incluya a su mercado objetivo y no se limite sólo a la venta de un producto o servicio. Lo anterior, en conjunto con su oferta comercial y desde fundamentos impregnados de calidez y confinidad social -“empatía con el consumidor” le llaman algunos-, no significa otra cosa que la fidelización con la marca.